FAQ
FAQ
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti.
- Domande generali
Modificare l’impostazione della lingua nell’app mobile
Come modificare la lingua dell’app AIN:
Android: modificare l’impostazione della lingua nell’app mobile
Per l’app mobile su Android sono disponibili le lingue tedesco, francese e italiano. Per impostazione predefinita, l’app utilizza la lingua di sistema impostata sullo smartphone. Se sul telefono cellulare è impostata un’altra lingua, ad es. inglese, l’app AIN utilizza automaticamente il tedesco come lingua standard.
Nota:
Può accadere che alcuni modelli di dispositivi Android non supportino la selezione separata della lingua all’interno dell’app. In questo caso la lingua dell’app AIN può essere modificata solo cambiando la lingua di sistema dello smartphone.Come modificare la lingua dell’app AIN
Per modificare la lingua dell’app AIN, procedere come segue:
1. Accedere alle «Impostazioni» dello smartphone e selezionare «Applicazioni».
2. Cercare l’app TUS-AIN e toccarla per aprirla.
3. Andare in «Impostazioni» e selezionare «Lingua».
4. Selezionare la lingua desiderata. L’app AIN supporta le lingue tedesco, francese e italiano.
iOS: modificare l’impostazione della lingua nell’app mobile
Per l’app mobile su iOS sono disponibili le lingue tedesco, francese e italiano. Per impostazione predefinita, l’app utilizza la lingua di sistema impostata sullo smartphone. Se sul telefono cellulare è impostata un’altra lingua, ad es. inglese, l’app AIN utilizza automaticamente il tedesco come lingua standard.
Come modificare la lingua dell’app AIN
Per modificare la lingua dell’app AIN, procedere come segue:
1. Nel dispositivo iOS la lingua desiderata deve essere già impostata in «Lingua e zona». Se non è ancora presente, è possibile aggiungerla in questa sezione.
Verifica:
Andare in «Impostazioni» → «Generali» → «Lingua e zona». Se la lingua desiderata non è nell’elenco, è possibile aggiungerla qui. L’app AIN supporta le lingue tedesco, francese e italiano.
2. Aprire quindi l’app AIN nella sezione «App» e andare in «Impostazioni».
3. Selezionare «Lingua» alla voce di menu «Lingua preferita».
4. Selezionare la lingua desiderata. L’app AIN supporta le lingue tedesco, francese e italiano.
- Domande su alarmPLUS, alarmPLUS
Ho ordinato alarmPLUS e ho ricevuto un'e-mail di invito dell'AIN per amministratori. Cosa devo fare?
L'e-mail di invito di AIN contiene un link: registratevi e create la vostra password personale.
Eseguite anche i test dei canali e attivate il vostro oggetto alarmNET sull’app app web TUS AIN.
Qui è possibile invitare e rimuovere altri utenti e modificare i loro ruoli (utente, amministratore) in qualsiasi momento.
- Domande su alarmPLUS, alarmPLUS
Come si ordina alarmPLUS?
- alarmPLUS come allarme parallelo: direttamente a TUS. Alla pagina di ordinazione.
- alarmPLUS come criterio libero: al proprio installatore. Sarà lui a eseguire le modifiche tecniche e ad attivare il servizio nell’apparecchio di trasmissione degli allarmi.
- Domande su alarmPLUS, alarmPLUS
Quali sono i presupposti per l’uso di alarmPLUS?
- Avere un collegamento alarmNET con alarmOBSERVER attivo
- Indirizzo di posta elettronica attivo
- Smartphone (Android/iOS)
- FAQ alarmOBSERVER, Amministratore, Impostazioni personalizzare, Domande generali, alarmOBSERVER, alarmPLUS
Le modifiche alle mie impostazioni vengono inoltrate automaticamente alle posto di comando privato e pubblico?
No. Le modifiche che fai con la WebApp hanno effetto solo su alarmOBSERVER / alarmPLUS. Se un cambiamento si applica anche a una posto di comando privata (ad esempio CERTAS) o alla polizia/ai vigili del fuoco, informateli direttamente.
- Domande generali
Ho dimenticato la password! Cosa posso fare?
Nella schermata di login della MobileApp o della WebApp cliccare sul pulsante «Password dimenticata?».
2. Inserire l’indirizzo e-mail e cliccare sul pulsante «Ripristinare password».
3. AIN invierà un’e-mail con una «password monouso». Copiarla e cliccare sul pulsante «Reimposta password» presente nella stessa e-mail.
4. Inserire la «password monouso» copiata nel campo della password nella nuova finestra del browser, quindi cliccare sul pulsante «Registro».
5. Inserire la nuova password nel campo corrispondente. Non appena tutti i requisiti della password sono soddisfatti e i criteri sono contrassegnati in verde, cliccare su «Continuare».
Importante: la password deve essere lunga da 8 a 20 caratteri e contenere quanto segue:
- Lettere maiuscole e minuscole
- Almeno un numero
- Almeno un carattere speciale (ad es. #, $, %, ecc.)
- Nessuno spazio
6. Per l’autenticazione a 2 fattori TUS-AIN invierà un SMS con un codice di conferma a 6 cifre. Inserirlo nel campo corrispondente e cliccare sul pulsante «Verificare».
7. La password è stata reimpostata correttamente. D’ora in poi effettuare il login con la nuova password.
Consiglio: registrare i dati di login in TUS-AIN nel proprio gestore di password protetto.
Nota in caso di problemi di login
Qualora non fosse possibile eseguire il login nonostante i dati di accesso siano corretti o il ripristino della password non dovesse funzionare, si consiglia di cancellare la cronologia e i cookie del browser e di riavviare la procedura di login. In alternativa si può provare a effettuare il login in una finestra privata/in incognito del browser. In molti casi questi metodi risolvono il problema.
- Amministratore, Utente, Registrazione, Domande generali, alarmOBSERVER
Ho ricevuto un'e-mail di invito con un link al token. Cosa devo fare?
- Amministratore, Registrazione, Domande generali, alarmOBSERVER
In qualità di amministratore di TUS, ho ricevuto un'e-mail di invito dell'AIN. Cosa devo fare?
L'e-mail di invito di AIN contiene un link: registratevi e create la vostra password personale.
Eseguite anche i test dei canali e attivate il vostro oggetto alarmNET sull’app web TUS AIN.
È possibile invitare e rimuovere altri utenti e modificare i loro ruoli (utente, amministratore) in qualsiasi momento.
- Informare, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Quali segnalazioni di guasto si possono ricevere con alarmOBSERVER?
Tutte le segnalazioni del servizio di trasmissione, critiche e non critiche, che siano legate al monitoraggio della trasmissione degli allarmi: ad es. problemi sul canale primario (IP), connessione interrotta, alimentazione di rete assente ecc.
- Informare, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Il monitoraggio del collegamento con alarmOBSERVER è sicuro come il monitoraggio dai posti di comando privata?
Sì, soddisfa gli stessi severi requisiti imposti al consueto come il classico monitoraggio della trasmissione degli allarmi.
- Amministratore, Utente, Attivare l’oggetto, Registrazione, Domande generali, alarmOBSERVER
Dove posso trovare la TUS AIN MobileApp?
TUS AIN für iOS 
TUS AIN für Android - Amministratore, Utente, Attivare l’oggetto, Registrazione, Domande generali, alarmOBSERVER
Perché devo installare l’app mobile TUS AIN?
L’app consente di verificare in qualsiasi istante lo stato del collegamento degli impianti e notifiche push. .
- Amministratore, Informare, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Posso disattivare il servizio alarmOBSERVER?
In qualsiasi momento. Successivamente sarà di nuovo attivo il monitoraggio classico della trasmissione degli allarmi. Se si utilizza anche alarmPLUS, si noti che questo servizio può essere utilizzato solo in combinazione con alarmOBSERVER.
- Amministratore, Attivare l’oggetto, Registrazione, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Per attivare alarmOBSERVER devo contattare un installatore?
No. Per richiedere il servizio alarmOBSERVER è sufficiente rivolgersi direttamente a TUS. Il passaggio avviene una volta concluso il processo di attivazione. Non è necessario che l’installatore esegua modifiche sull’apparecchio.
- Amministratore, Attivare l’oggetto, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Cosa avviene in seguito all’invio dell’ordine per richiedere alarmOBSERVER?
Trasmettiamo le istruzioni e gli indirizzi forniti alla piattaforma TUS-AIN e inviamo uno starter kit personale. Riceverete un'e-mail di benvenuto da TUS con i dati di accesso alla piattaforma TUS-AIN.
- Amministratore, Attivare l’oggetto, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Come si ordina alarmOBSERVER?
- Informare, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
In quali casi non posso usare alarmOBSERVER?
- Quando in caso di guasto al terminale è necessario attivare un intervento (polizia, servizio di sicurezza). TUS sta lavorando a una soluzione per questi casi.
- Quando in caso di guasto al terminale è necessario avvisare un destinatario «non personale» (ad es. il numero principale di un’azienda e non il numero diretto del responsabile della gestione degli allarmi).
- Informare, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Quali sono i presupposti per l’uso di alarmOBSERVER?
- Collegamento alarmNET
- Due indirizzi di registrazione attivi, ciascuno con un indirizzo e-mail attivo e un numero di telefono cellulare attivo
- Smartphone (Android/iOS)
- Domande su alarmPLUS, alarmPLUS
Ho ordinato alarmPLUS e mi è stato comunicato che il nostro impianto alarmNET «non è compatibile con AIN». Cosa possiamo fare?
Il monitoraggio del collegamento non è di Certas. Soluzione: l’installatore può impostare Certas come monitoraggio del collegamento.
- Domande su alarmOBSERVER, alarmPLUS
Cosa significa «alarmOBSERVER incluso»?
alarmPLUS è disponibile solo insieme al servizio base alarmOBSERVER. Questo consente non solo di visualizzare lo stato dei criteri, ma anche quello dei collegamenti dei canali di trasmissione degli allarmi. alarmOBSERVER non è soggetto a costi aggiuntivi, è compreso nel pacchetto base alarmNET.
- Domande su alarmPLUS, alarmPLUS
Cosa comporta il passaggio alla nuova piattaforma alarmPLUS?
Rispetto alla versione precedente, alarmPLUS offre numerose nuove funzioni: più destinatari, conferma, segnalazioni di default, richieste in tempo reale nell’app, pager, registro degli allarmi, piani delle presenze e dei festivi ecc. Inoltra la nuova versione ha uno standard di sicurezza più elevato e uno schema di prezzi interessante.
- Domande su alarmPLUS, alarmPLUS
Come si disdice alarmPLUS?
- In qualsiasi momento, in forma scritta, con effetto a fine mese. TUS non addebita alcun costo di disattivazione.
- La modifica tecnica di un criterio libero deve essere annullata dall’installatore. Consigliamo di accostare a queste modifiche una manutenzione del servizio in modo da ridurre i costi.
- In caso di disdetta di un allarme parallelo, non è necessario fare nulla di più.
- Informare, Domande su alarmOBSERVER, alarmOBSERVER
Quanto costa alarmOBSERVER?
Niente. Il monitoraggio della trasmissione degli allarmi con alarmOBSERVER è compreso nel servizio alarmNET. È possibile scegliere tra il servizio alarmOBSERVER o il monitoraggio debba continuare a essere effettuato in modo classico.
- Domande generali, Domande su alarmOBSERVER, Domande su alarmPLUS
Cosa significa «Overflow: Sì» nelle impostazioni dei segnali di allarme?
Il messaggio «Overflow: Sì» significa che viene avviato automaticamente un processo di escalation non appena un allarme o un messaggio di guasto non viene confermato o risolto entro il termine stabilito. Il processo comprende:
Conferma su AIN non avvenuta:
Se dopo la notifica iniziale da parte di AIN non avviene alcuna conferma, vengono inviate altre notifiche (ripetizioni) a intervalli diversi. Se la notifica non viene confermata nemmeno dopo tutte le ripetizioni, viene avviato il processo di escalation «Allarme non confermato»:
- Il proprietario riceve una notifica scritta (lettera) e viene informato del problema.
- Non appena il proprietario risolve il problema, AIN invia una segnalazione di quiete.
Problema non risolto (Guasto di lunga durata):
Se il problema persiste, viene avviato il livello di escalation «Guasto di lunga durata»:
- Il proprietario riceve una (seconda) notifica scritta (lettera) e viene informato del problema.
- Per gli impianti obbligatori secondo le direttive SES, viene inviato anche un messaggio all’autorità competente (autorità di prevenzione degli incendi, assicurazione di cose, ecc.) via e-mail, con copia della lettera al proprietario.
Buono a sapersi:
- La funzione «Overflow: Sì» assicura che i guasti o gli allarmi non confermati o presenti da molto tempo non rimangano irrisolti.
- Solo gli allarmi attivati su AIN possono provocare un «Overflow», ovvero gli allarmi attivati su un posto di comando privato (centrale di allarme) vengono elaborati da quest’ultimo e inclusi nel processo di escalation.
- In caso di allarmi senza «Overflow», dopo l’ultima notifica non vengono più effettuate altre ripetizioni, come ad esempio nel caso dei criteri alarmPLUS.
- Domande generali
Cosa viene attivato con la funzione «Dare l’autorizzazione»?
Tramite la funzione «Dare l’autorizzazione», l’installatore del rispettivo impianto viene autorizzato a visualizzare e configurare determinate impostazioni dell’oggetto. Non appena alla voce «Autorizzazioni» si attiva un servizio con il pulsante a scorrimento (ad es. alarmOBSERVER o alarmPLUS), anche l’installatore può accedere a determinate impostazioni di questo servizio e apportarvi direttamente le necessarie modifiche.
Importante:
Prima di attivare questa funzione, contattare il proprio installatore per concordare responsabilità, competenze e procedure. Tenere inoltre presente che per accedere alle impostazioni del proprio oggetto, l’installatore deve attivare il proprio account aziendale su TUSAIN.
- Domande generali
Come posso effettuare una ricerca nella lista degli oggetti?
La ricerca nella lista degli oggetti viene utilizzata quando sono presenti più oggetti. Nella lista degli oggetti è possibile effettuare ricerche in base a numeri alarmNET, dati dell’indirizzo o stato del guasto. Digitare il termine di ricerca nella riga di immissione e fare clic su Cerca.
Esempi:
- N. alarmNET > immissione: «220003»
- Parti dell’indirizzo dell’immobile > Immissione: «Alpenstrasse»
- Tutti gli oggetti verdi senza guasto > Immissione: «OK»
- Tutti gli oggetti arancioni con guasto non critico > Immissione: «Guasto non critico»
- Domande generali
Cosa significa un messaggio tratteggiato in giallo?
Se un messaggio è tratteggiato in giallo, si tratta di un ALLARME DI TEST. L’amministratore ha la possibilità di attivare allarmi di test.
- Domande generali
Dove posso vedere quali sono gli altri indirizzi di notifica di un oggetto?
Facendo clic su un oggetto nella lista degli oggetti si accede a «Dettagli oggetto». Nella rappresentazione grafica degli stati della connessione si può aprire un’altra visualizzazione dettagliata sotto il numero alarmNET, che mostra l’indirizzo dell’oggetto e tutti gli indirizzi di notifica di questo oggetto.
- Domande generali
A cosa servono i test dei canali?
Affinché gli indirizzi di notifica possano ricevere notifiche da TUS-AIN, è necessario testare preventivamente i canali di ricezione. In questo modo si garantisce che gli indirizzi di notifica possano ricevere notifiche da TUS-AIN.
- Domande generali
A cosa serve il pulsante «Push Log» in fondo alla schermata «Impostazioni» nella MobileApp?
Il pulsante «Push Log» viene utilizzato dall’assistenza. Questa funzione è necessaria se l’assistenza TUS chiede di inviare un rapporto.
- Domande generali
A cosa serve l’opzione «Aprire» nella schermata «Dettagli oggetto»?
Cliccando su «Aprire» è possibile visualizzare tutti i dettagli di una notifica. Ad esempio, quali indirizzi di segnalazione sono stati informati del guasto e se le notifiche sono state confermate.
- Domande generali
Non vedo (ancora) gli oggetti attesi nella lista. Perché?
Se l’amministratore non ha ancora attivato l’impianto, l’oggetto nella lista non viene visualizzato.
