Meilleure réception pour une centrale d'alarme privée
La centrale d'intervention d'urgence E.O.C. (Emergency Operations Center) offre un large éventail de services d'alarme, de dispatching, de coordination et d'assistance en Suisse alémanique. Pour la transmission d’alarme de ses clients, E.O.C. s'appuie sur TUS.
Highlights / Points forts
Un soutien fort
TUS apporte son soutien à la mise en place de la centrale d’intervention et à la formation.
Réglementation respectée
Tant TUS que les fournisseurs d’installation sont certifiés.
Un nom digne de confiance
Amélioration de l’image auprès des clients grâce au partenariat avec TUS.
«TUS offre la meilleure solution de sécurité du marché.»
Andreas Eggenberger, directeur du développement commercial, centre d'appels d'urgence E.O.C.
Être toujours joignable nécessite une technologie fiable
Pour E.O.C., il n'y a aucun moyen de contourner TUS pour la transmission d’alarme des installations obligatoires. Il est donc logique que la centrale d'alarme se soit connectée à alarmNET.
Du poste de commande médical à la centrale d'alarme multifonctionnelle
« Notre compétence clé ? Être joignables en tout temps ! » Par ces mots, Andreas Eggenberger, Business Development Manager chez E.O.C., décrit la mission de l’entreprise. Les racines d’E.O.C. remontent à VGS medicals SA, un service de sauvetage lui-même issu d’un service de sécurité. Andreas Eggenberger retrace l’évolution de l’entreprise : « Tout a commencé par un service de sécurité. Lors d’événements, celui-ci devait parfois prendre en charge des personnes blessées ou malades. De là est née l’idée de créer un service de sauvetage médical propre, qui s’est rapidement développé et a nécessité un poste de commande professionnel. Cela a conduit à l’étape suivante : puisque nous exploitons déjà un poste de commande à la pointe de la technologie, nous pouvons également l’utiliser pour la réception des alarmes provenant des installations de détection incendie et des systèmes de détection d’intrusion. »
Les services de TUS comme argument de vente
Aujourd'hui, E.O.C. offre des services d'alarme professionnels. Par exemple, pour les hôtels, les centres pour personnes âgées, les cliniques ou les entreprises industrielles qui doivent répondre à des exigences de sécurité élevées. Dans la mesure du possible, les alarmes sont transmises à E.O.C. - et dans le cas des installations obligatoires également aux postes de commande publics - via le réseau alarmNET de TUS. Pour Andreas Eggenberger, il s'agit d'un argument de vente fort auprès de ses clients : « Le nom TUS est invariablement synonyme de qualité. La transmission d’alarme certifiée end-to-end est unique en Suisse et, techniquement, elle est entièrement "invisible". On parle d’incendies réels et de personnes réelles - une fiabilité à cent pour cent est donc obligatoire. »
Intégration propre dans le système du poste de commande
Plus les processus sont affichés clairement à l'écran, plus les opérateurs de sécurité d'E.O.C. peuvent agir rapidement et avec précision. C'est pourquoi TUS et E.O.C. ont beaucoup investi dans l'intégration des services alarmNET dans le logiciel du poste de commande. " Nous ne voulions pas faire de compromis sur la qualité ", explique Andreas Eggenberger. « Les spécialistes de TUS ont fourni beaucoup d'efforts, mais au bout du compte, nous avons obtenu notre propre solution avec un facteur de commodité élevé. En outre, nous avons bénéficié de la formation incluse. En ce qui concerne les coûts, nous considérons que le tarif annuel des services de TUS est vraiment attractif. »
E.O.C. - 7x24 heures à la réception
Le centre des opérations d'urgence E.O.C. (Emergency Operations Center) est situé à Tübach (canton de SG). Le centre d'exploitation est à la pointe de la technologie, garanti par des mises à jour continues des logiciels et du matériel, ainsi que par la mise en œuvre sans faille des normes de sécurité et de protection des données. Cinq postes de travail modernes sont utilisés pour les activités opérationnelles liées aux appels d'urgence et aux alarmes, au dispatching et à la coordination, ainsi qu'aux conseils et à l'assistance téléphonique.
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