Mit Präzision und Spürsinn: Zwei neue Stimmen in der TUS-Administration

«Telekommunikation und Sicherheit, Schmid»: Seit 16 Monaten hören Kunden von TUS und Errichter diese freundliche Stimme, wenn sie den TUS-Kundendienst anrufen. Wer sich aus dem Tessin meldet, wird mit «Telecomunicazione et Sicurezza, Driussi, buongiorno» begrüsst. 

Das siebenköpfige Admin-Team betreut in der Schweiz rund 40 000 Alarmübermittlungsanschlüsse. Neben den Anrufen bearbeitet das Team unter anderem Mutationen, Verträge und schriftliche Anfragen. Die Themen sind vielfältig, sagt Stephan Schmid: «Oft kommen Fragen zu den Rechnungen. Oder jemand braucht Hilfe, um Meldeadressen in der TUS-AIN-App einzurichten. Nicht selten fragen Kunden, was TUS überhaupt macht und warum sie ein Alarmübermittlungs-Abo benötigen.» Was antwortet er dann? «Ich erkläre den Kunden jeweils, welche Normen und Bestimmungen gelten – und natürlich, dass es ihrer Sicherheit dient.»

Bei Marketingkampagnen glühen die Ohren
Mit dem neuen alarmNET-Abo Smart Direct macht TUS ihren Kunden ein attraktives Angebot: Es bietet in den meisten Fällen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Entsprechend gross ist die Resonanz auf Mailings und Inserate, mit denen TUS das Abo bewirbt. «Da können schon mal 100 Anrufe pro Tag reinkommen», sagt Stephan Schmid. Elisa Driussi erklärt den Kunden das Abo gern: «Es ist ein gutes Produkt. Viele wollen wissen, wie und warum sie mit ihm Geld sparen können.» 

Sie fühlt sich wohl in ihrer Arbeit, die sie seit vier Monaten ausübt. «Ich finde die Technologie interessant. Zuvor habe ich viele Jahre lang in Alarmzentralen gearbeitet und mir dabei einiges Know-how zugelegt. Das kann ich hier gut brauchen, um Kunden und Errichtern zu helfen, gerade auch dann, wenn es etwas komplexer wird.» 

Guter Service beginnt mit Zuhören
Welche Eigenschaften braucht es noch für guten Kundendienst? Elisa Driussi sagt: «Wir arbeiten in klaren Prozessen – Präzision zählt. Unsere Materie ist ziemlich komplex – vernetztes Denken hilft. Sehr kommunikativ zu sein, aus Fehlern zu lernen und Prioritäten zu setzen ist ebenfalls wichtig.» Stephan Schmid ergänzt: «Man muss neugierig sein. Und empathisch: Wenn der Kunde spürt, dass ich auf ihn und seine Situation eingehe, ist das schon die halbe Miete. Zudem schätzen es unsere Kunden, wenn wir ehrlich mit ihnen sind und ihnen auch mal sagen, dass ihnen ein Angebot keinen Mehrwert bringt.» Elisa Driussi nennt ein weiteres Talent: «Detektivische Fähigkeiten! Die brauche ich zum Beispiel, wenn ein Kunde eine unvollständige Anlagennummer nennt.»

Freiraum dank Vertrauen
Arbeit ist nicht das ganze Leben. Umso besser, wenn ein Job bei TUS Spielraum lässt. «Die Flexibilität unseres Arbeitsmodells ist unbezahlbar», freut sich Elisa Driussi. Als Mutter eines Fünfjährigen kommt ihr die Lizenz zum Homeoffice sehr gelegen. Auch Stephan Schmid arbeitet regelmässig von zu Hause aus. Er sieht noch weitere Vorteile: «Wir sind digital sehr gut vernetzt. Doch auch im Büro fühle ich mich wohl. Die Stimmung hier ist entspannt, TUS ist ein familiärer Betrieb. Wir erhalten von unseren Chefs viel Vertrauen – und immer ein offenes Ohr für unsere Anliegen.» Dass diese Unternehmenskultur ankommt, zeigt auch die erneute Zertifizierung als «Great Place to Work^®» im Jahr 2025. 

Auch in der Freizeit ziemlich auf Draht
Und wie sieht es mit der Freizeit aus? In einem Wort: vielseitig. Stephan Schmid pflegt seine Leidenschaft fürs Gärtnern. Zum einen auf seinem Grundstück zu Hause, zum andern an Gartenshows in England, wo er als Member of the Royal Horticultural Society (RHS) zu einem erlesenen Kreis gehört. Damit nicht genug. Seit zehn Jahren lernt er in den Ferien in Oman sowie in der Schweiz Arabisch. Als bekennender Frischluft-Fan wandert er zudem oft und gern in den Bergen. 

Elisa Driussi mag innere Reisen, auf denen sie das Musische mit dem Strukturierten verbindet. Sie wirkt als Yogalehrerin. Ausserdem ist sie Romanautorin und Podcasterin: «Meine Geschichten handeln von Frauen, die Beziehungen, Krisen und Veränderungen durchleben und die Schritt für Schritt die Kraft finden, authentisch zu sein und ihrer Stimme Gehör zu verschaffen.» Routine? Die sucht man bei Elisa Driussi und Stephan Schmid auch nach Feierabend vergeblich.