Précision et flair : deux nouvelles voix au sein de l’administration TUS

« Télécommunication et Sécurité, Schmid » : depuis 16 mois, c’est cette voix sympathique que les clients de TUS et les installateurs entendent lorsqu’ils appellent le service clientèle de TUS. Ceux qui téléphonent depuis le Tessin sont accueillis par un « Telecomunicazione e Sicurezza, Driussi, buongiorno ».

L’équipe administrative, composée de sept personnes, s’occupe d’environ 40 000 raccordements de transmission d’alarme dans toute la Suisse. Outre les appels téléphoniques, elle traite notamment les mutations, les contrats et les demandes écrites. Les sujets sont très variés, explique Stephan Schmid : « Nous recevons souvent des questions concernant les factures. Certains ont aussi besoin d’aide pour configurer les adresses de notification dans l’application TUS-AIN. Il n’est pas rare non plus que des clients nous demandent ce que fait exactement TUS et pourquoi ils ont besoin un abonnement pour la transmission des alarmes. » Que leur répond-il ? « Je leur explique quelles normes et dispositions s’appliquent – et bien sûr que tout cela contribue à leur sécurité. »

Quand les campagnes marketing font chauffer les lignes
Avec le nouvel abonnement alarmNET Smart Direct, TUS propose à ses clients une offre attractive : dans la plupart des cas, il présente le meilleur rapport qualité-prix. Les mailings et annonces publicitaires consacrés à cet abonnement suscitent donc un vif intérêt. « Il peut nous arriver de recevoir une centaine d’appels par jour », raconte Stephan Schmid. Elisa Driussi apprécie d’expliquer cette offre aux clients : « C’est un bon produit. Beaucoup veulent savoir comment et pourquoi il leur permet de faire des économies. »

Elle se sent à l’aise dans cette activité qu’elle exerce depuis quatre mois. « Je trouve cette technologie intéressante. Auparavant, j’ai travaillé de nombreuses années dans des centrales d’alarme, où j’ai acquis un solide savoir-faire. Cette expérience m’est très utile ici pour aider les clients et les installateurs, notamment lorsque les situations deviennent un peu plus complexes. » 

Un bon service commence par l’écoute
Quelles autres qualités faut-il pour offrir un bon service à la clientèle ? Elisa Driussi répond : « Nous travaillons selon des processus clairement définis – la précision est essentielle. Notre domaine est assez complexe – savoir raisonner de manière globale est donc précieux. Il faut aussi être très communicatif, apprendre de ses erreurs et savoir fixer des priorités. » Stephan Schmid complète : « Il faut être curieux. Et faire preuve d’empathie : lorsque le client sent que je m’intéresse réellement à lui et à sa situation, la moitié du chemin est déjà faite. Nos clients apprécient aussi notre franchise, y compris lorsque nous leur expliquons qu’une offre ne leur apporte aucune valeur ajoutée. » Elisa Driussi ajoute encore une qualité à la liste : « Des talents de détective ! J’en ai besoin, par exemple, lorsqu’un client me communique un numéro d’installation incomplet. »

De la liberté grâce à la confiance
Le travail ne fait pas tout dans la vie. Un emploi chez TUS est donc d’autant plus appréciable lorsqu’il laisse une certaine marge de manœuvre. « La flexibilité de notre modèle de travail n’a pas de prix », se réjouit Elisa Driussi. Mère d’un enfant de cinq ans, elle apprécie particulièrement la possibilité de travailler à domicile. Stephan Schmid travaille lui aussi régulièrement depuis chez lui. Il y voit encore d’autres avantages : « Nous sommes très bien connectés sur le plan numérique. Mais je me sens également très bien au bureau. L’ambiance y est détendue et TUS est une entreprise à l’esprit familial. Nos responsables nous accordent beaucoup de confiance – et sont toujours à l’écoute de nos préoccupations.
» Cette culture d’entreprise semble porter ses fruits : en 2025, TUS a de nouveau obtenu la certification « Great Place to Work® ».

Toujours aussi actifs une fois la journée terminée
Et pendant leur temps libre ? En un mot : la diversité est au rendez-vous. Stephan Schmid cultive sa passion pour le jardinage, d’une part sur son terrain à la maison, d’autre part lors de manifestations horticoles en Angleterre, où son statut de membre de la Royal Horticultural Society (RHS) lui ouvre les portes d’un cercle privilégié. Et ce n’est pas tout. Depuis dix ans, il profite de ses vacances à Oman ainsi que de son temps en Suisse pour apprendre l’arabe. Amateur convaincu de grand air, il aime également partir régulièrement en randonnée en montagne.

Elisa Driussi préfère les voyages intérieurs, dans lesquels elle associe créativité et structure. Elle enseigne le yoga. Elle est également romancière et podcasteuse : « Mes histoires parlent de femmes qui traversent des relations, des crises et des changements et qui trouvent, pas à pas, la force d’être authentiques et de faire entendre leur voix. » La routine ? Même après le travail, Elisa Driussi et Stephan Schmid ne semblent guère la connaître.