FAQ
- alarmOBSERVER
FAQ alarmOBSERVER l alarmPLUS l TUS-AIN
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FAQ Voice
- S'informer, alarmOBSERVER
Qu'est-ce que la surveillance de la transmission d’alarme ?
La surveillance de la transmission d’alarme signifie la surveillance de la liaison de transmission entre le transmetteur et le poste de réception. Selon les normes, un transmetteur doit disposer de deux voies de transmission différentes : IP et mobile. La surveillance de la transmission d’alarme permet de vérifier le fonctionnement de ces deux voies.
- FAQ, alarmPLUS
Les modifications apportées à mes paramètres sont-elles automatiquement transmises aux postes de commande privés et publics?
Non. Les modifications que vous faites avec la WebApp concernent uniquement alarmOBSERVER / alarmPLUS. Si une mutation doit également s'appliquer à un poste de commande privé (par exemple, CERTAS) ou à une police/un corps de pompiers, informez-les directement.
- alarmPLUS
Nous disposons de plusieurs systèmes d'alarmNET. Peuvent-ils tous être gérés ensemble ?
Oui, vous pouvez visualiser et modifier plusieurs objets avec les mêmes données de connexion.
- alarmDSL
Puis-je également passer des appels téléphoniques et surfer avec l’alarmDSL ?
- alarmDSL
Puis-je utiliser mon propre routeur pour l’alarmDSL ?
Non. Seul le routeur fourni par TUS peut être utilisé.
- alarmDSL
Quel GS (garantie de service) s'applique à l’alarmDSL ?
Le «best effort» de GS est fourni avec l’alarmDSL. Pour les systèmes obligatoires, une transmission d'alarme IP nécessite une voie de transmission redondante via le réseau mobile.
- alarmDSL
Questions ou problèmes avec l’alarmDSL - qui dois-je contacter ?
Notre hotline alarmDSL : Tél. 0848 887 375
- alarmDSL
Puis-je m'adresser directement à Swisscom en cas de panne ?
Non, vous signalez les dérangements à TUS. Si nécessaire, nous ferons appel à Swisscom.
- alarmDSL
Sur quel réseau est basé l’alarmDSL ?
Sur le réseau Swisscom, qui se caractérise par une grande disponibilité et une qualité certaine.
- alarmDSL
Ai-je besoin d'un routeur pour les lignes en cuivre ou pour la fibre optique pour l’alarmDSL ?
Grâce au Swisscom Availability Checker, vous pouvez savoir quel type de raccordement est disponible dans votre immeuble.
- alarmDSL
Où puis-je trouver les données de configuration pour alarmDSL ?
Vous recevrez les données en même temps que le routeur. Vous pouvez également nous les demander par téléphone au 0848 887 375
- alarmNET
Que fait exactement l’alarmNET ?
Avec l’alarmNET, TUS couvre tous les besoins de transmission d'alarme en termes de sécurité, de technologie et de confort partout en Suisse et en principauté du Liechtenstein.
Votre transmetteur d'alarme envoie le message d'alarme à TUSNet - la plate-forme fiable de transmission d'alarme. Grâce à sa structure redondante, TUS garantit dans tous les cas une transmission sécurisée des alarmes aux centrales d'alarme privées et publiques.
Voici comment fonctionne la transmission d’alarme sécurisée
- alarmNET
La transmission d’alarme sera-t-elle sécurisée à l'avenir ?
Oui, l’alarmNET de TUS, avec ses systèmes et ses processus certifiés dans la continuité, sera également conforme demain aux réglementations des régulateurs dans le secteur de détection des effractions et des incendies.
- alarmNET
Quels sont les contrats disponibles pour mon installation de détection de danger?
Les contrats que vous concluez dépendent de vos exigences et des règlements que vous devez respecter. Laissez-nous vous conseiller !
Contrats possibles pour votre installation de détection de danger
- alarmNET
Quelles sont les normes applicables à la transmission d’alarme ?
Les traités d'État et les lois fédérales rendent les normes européennes (EN) obligatoires pour la Suisse. TUS est le seul fournisseur de services de transmission d’alarme en Suisse qui dispose de systèmes et de processus entièrement certifiés end-to-end.
Nous répondons à ces normes
- alarmNET
Que se passe-t-il si la voie de transmission tombe en panne ?
Si la ligne IP est défaillante en tant que voie de transmission principale, vos messages d'alarme sont automatiquement transmis par la voie secondaire, via le réseau mobile.
- alarmNET
Qu'est-ce qui est inclus dans le service de base d'alarmNET ?
Il couvre la transmission conforme aux normes des signaux d'un objet à destination lds centrales d'alarme publiques (police, service du feu) et des postes de commande privés.
Les frais d'abonnement ne comprennent pas les frais facturés par les centrales d'alarme publiques ou privées. Ces frais peuvent être engagés pour des services liés au traitement des alarmes ou de messages issus des systèmes d'alarme ou à l’envoi de commandes au système d'alarme.
- alarmNET
Comment les données d'alarme sont-elles cryptées ?
Tous les raccordements alarmNET sont établis sous forme de VPN (réseau privé virtuel). Les paquets de données sont en outre sécurisés par une clé de 160 bits.