FAQ

Ici, il va à la FAQ alarmOBSERVER I ALARMplus I tus-ain

Non. Les modifications que vous faites avec la WebApp concernent uniquement alarmOBSERVER / alarmPLUS. Si une mutation doit également s'appliquer à un poste de commande privé (par exemple, CERTAS) ou à une police/un corps de pompiers, informez-les directement.

• A tout moment par écrit à la fin du mois. TUS ne facture pas de frais de débranchement.
• Vous devez faire annuler par le fournisseur d’installation la modification technique d'un critère libre. Nous recommandons de combiner cette mesure avec un service d'entretien afin de réduire les coûts.
• Lorsque vous annulez une alarme parallèle, vous n'avez rien à faire de plus.

Par rapport à la version précédente, alarmPLUS offre une variété de nouvelles fonctionnalités : plus de destinataires de messages, acquittement, messages silencieux, requêtes en direct dans l'application, support du pageur, journal d'alarme, plans de présence et calendrier de vacances, etc. En outre, la version actuelle convainc par une norme de sécurité plus élevée ainsi qu'un modèle de prix dégressif.

Oui, vous pouvez visualiser et modifier plusieurs objets avec les mêmes données de connexion.

L’alarmPLUS n'est proposé qu'en combinaison avec le service de base alarmOBSERVER. Cela vous permet d'afficher non seulement les états des critères, mais aussi les états des voies de transmission d’alarme. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'alarmOBSERVER - il est inclus dans le forfait de base d'alarmNET

Il y a deux raisons à cela :

• Le surveillant du raccordement n'est pas Certas. Solution : le fournisseur d’installation de votre système peut changer le surveillant de raccordement et opter pour Certas.
• En cas de panne d'un appareil, une société d'intervention (Securitas, Protectas, etc.) est appelée directement. Solution actuelle : soit vous renoncez à aux interventions, soit vous en discuter avec elle. TUS travaille actuellement sur une nouvelle solution plus simple pour ces cas - elle sera lancée en 2021.

Le kit de démarrage contient un code d'enregistrement personnel (token) et des enveloppes pour vos collaborateurs/adresses de notification.

• Remettez les enveloppes à vos adresses de notification/collaborateurs. Demandez-leur de télécharger la TUS AIN MobileApp sur leur smartphone et de procéder à l'enregistrement personnel et aux tests de canaux.
• Effectuez votre enregistrement et vos tests de canaux et activez votre objet alarmNET sur la WebApp TUS AIN.  

Vous pouvez inviter et supprimer des utilisateurs supplémentaires à tout moment et modifier leurs rôles (utilisateur, administrateur) – voir « Guide de démarrage pour les administrateurs ». 

• alarmPLUS pour des alarmes en parallèle, allez à la page de commande. 
• alarmPLUS en tant que critère libre, effectuez une commande via votre installateur système. Il effectuera l'adaptation technique et mettra en place le service dans votre transmetteur d'alarme.

• Un raccordement alarmNET avec l'alarmOBSERVER activé
• Une adresse email active
• Un smartphone (Android / iOS)

Non. L’alarmDSL est utilisé exclusivement pour la transmission d’alarme sécurisée. Cependant, vous pouvez utiliser le raccordement pour la transmission de données d'autres services alarmNET tels que l’alarmPLUS ou l’alarmVPN.   

Non. Seul le routeur fourni par TUS peut être utilisé.

Le «best effort» de GS est fourni avec l’alarmDSL. Pour les systèmes obligatoires, une transmission d'alarme IP nécessite une voie de transmission redondante via le réseau mobile.

Notre hotline alarmDSL : Tél. 0848 88 73 75

Non, vous signalez les dérangements à TUS. Si nécessaire, nous ferons appel à Swisscom.

Sur le réseau Swisscom, qui se caractérise par une grande disponibilité et une qualité certaine.

Grâce au Swisscom Availability Checker, vous pouvez savoir quel type de raccordement est disponible dans votre immeuble. 

Vous recevrez les données en même temps que le routeur. Vous pouvez également nous les demander par téléphone au 0848 887 375

Oui, l’alarmNET de TUS, avec ses systèmes et ses processus certifiés dans la continuité, sera également conforme demain aux réglementations des régulateurs dans le secteur de détection des effractions et des incendies.

Si la ligne IP est défaillante en tant que voie de transmission principale, vos messages d'alarme sont automatiquement transmis par la voie secondaire, via le réseau mobile.

Il couvre la transmission conforme aux normes des signaux d'un objet à destination lds centrales d'alarme publiques (police, service du feu) et des postes de commande privés.

Les frais d'abonnement ne comprennent pas les frais facturés par les centrales d'alarme publiques ou privées. Ces frais peuvent être engagés pour des services liés au traitement des alarmes ou de messages issus des systèmes d'alarme ou à l’envoi de commandes au système d'alarme.

Tous les raccordements alarmNET sont établis sous forme de VPN (réseau privé virtuel). Les paquets de données sont en outre sécurisés par une clé de 160 bits.